StockSyncers よくあるご質問
在庫管理の導入・料金・日々の操作について、よくあるご質問をまとめました。個別のカスタマイズをご利用の場合は、お申し込み時のご案内もあわせてご確認ください。
このページは主にStockSyncersの在庫管理機能についてのご案内です。出品機能との料金・利用条件の違いも、該当する項目で説明しています。
はじめての方へ
Q1. 導入はどのような流れで進みますか？
お申し込み後にご案内する手順に沿って、eBayのトークン発行・登録とスプレッドシートの準備を進めてください。お客様側の作業が終わりましたら、完了の旨をご連絡ください。
こちらでシステム側の設定と動作確認を行い、稼働開始と更新スケジュールをご案内します。
Q2. 無料体験はいつから、何商品まで使えますか？
在庫管理ツールは、稼働開始から1週間、最大50商品まで無料でお試しいただけます。実際の商品で操作や動作をご確認ください。
出品ツールは別サービスで、無料体験の対象ではありません。
Q3. 無料体験が終わると、自動で有料になりますか？
無料体験終了後に自動で有料プランへ切り替わることはありません。継続をご希望の場合は、ご希望のプランを伺ったうえで決済方法をご案内します。
お支払いを確認後、本運用への移行手続きを行います。
Q4. 在庫管理は、パソコンの電源を切っていても動きますか？
はい。サーバー上で自動実行するため、ブラウザを閉じたり、パソコンをスリープ・電源オフにしたりしても動作します。
Googleアカウントからログアウトしている間も、設定したスケジュールで更新されます。
商品の登録・在庫の判定
Q5. 商品はどのように登録しますか？ 商品名も入力が必要ですか？
ご利用のシートの指定欄に、eBayの商品IDと対応する仕入れ先の商品URLを入力し、検索方式を選択してください。商品URLは随時追加できますが、プランの商品数上限内でご利用ください。
商品名欄が空欄の場合はeBayの商品名を自動取得します。すでに入力されている商品名は上書きしません。
Q6. 検索方式の「OR」と「AND」は何が違いますか？
複数の仕入れ先URLを登録する場合の在庫判定が異なります。
- ORは、すべての仕入れ先が在庫切れになったときに「在庫なし」と判定します。
- ANDは、登録した仕入れ先のうち1つでも在庫切れになったときに「在庫なし」と判定します。
同じ商品を複数の仕入れ先で確保したい場合など、運用に合わせて選択してください。
Q7. 仕入れ先が売り切れた後、再入荷したらどうなりますか？
標準の数量連動では、仕入れ先が在庫切れになるとeBayの数量を0にし、同じ登録URLで在庫が復活すると巡回時に数量を1へ戻します。
EndItemにするオプションをご利用の方は、在庫切れ時に出品を終了するため、標準の数量0・1更新とは動作が異なります。終了した出品は自動で再出品されません。
Q8. 色やサイズを指定した在庫管理はできますか？
仕入れ先の色・サイズなどのバリエーションに合わせた在庫管理をご相談いただけます。対応サイトでは、対象のバリエーションが指定されたURLを使います。
サイトによって指定方法や対応範囲が異なるため、サイト名・商品URL・管理したい色やサイズを添えてご相談ください。
Q9. eBayのバリエーション出品も管理できますか？
eBayのSKUに合わせた在庫管理は、カスタマイズとしてご相談いただけます。対応後は、商品IDとSKUを組み合わせて管理します。
入力するSKUは、eBayの出品に設定した値と一致させてください。導入可否・設定方法・費用は、事前にご案内します。
Q10. 出品した商品を、CSVで在庫管理へ取り込めますか？
はい。StockSyncersの出品機能から商品情報をCSVで書き出し、在庫管理側へ手動で取り込む方法をご案内しています。
出品しただけで自動的に在庫管理へ登録されるものではありません。対応するCSV形式や、ご利用のシートでの操作方法をご確認ください。
Q11. シートに列を追加したり、並び順を変えたりしても大丈夫ですか？
システムが使う列の位置や構成は変更しないでください。途中への列追加で商品IDなどの位置がずれると、読み取りエラーの原因になります。
メモ欄などを追加したい場合は、ご利用のシートで追加可能な位置をご確認ください。カスタマイズ版では構成が異なるため、不明な場合は変更前にご相談ください。
料金・プラン・オプション
Q12. 料金と在庫チェックの間隔を教えてください。
在庫管理の基本プランは、次の3つです。
- スターター：月額2,000円（税別）
500商品・24時間ごと・1アカウント - スタンダード：月額3,000円（税別）
1,000商品・6時間ごと・1アカウント - プロ：月額6,000円（税別）
2,000商品・6時間ごと・2アカウント
実際の実行時刻は稼働開始時にご案内します。オプションや最新の条件はサービス紹介ページをご確認ください。
Q13. 利用途中で、管理商品数を増やせますか？
はい。商品数の追加は500商品ごとに月額800円（税別）でご相談いただけます。
ご希望の上限数をお知らせください。変更内容と料金をご確認いただいたうえで、プランとシステムの設定を変更します。
契約途中の変更では差額の日割り精算が発生する場合があります。
Q14. 別のeBayアカウントも追加できますか？
はい。ご利用プランの対応アカウント数に応じてご案内します。
追加するアカウントには、そのアカウント用のトークンと在庫管理シートの設定が必要です。追加したいアカウント数と、各アカウントのおおよその商品数をお知らせください。
Q15. eBayで終了した商品を、シートから自動で整理できますか？
月額500円（税別・税込550円）の「エンドアイテム自動整理オプション」で対応できます。毎日1回、eBayの出品中一覧と照合し、終了候補を個別に再確認したうえで、終了を確認できた商品を専用シートへ記録し、在庫管理シートから取り除きます。
確認できない商品は残します。ご希望の場合はメールまたは公式LINEでご連絡ください。
Q16. 対応一覧にない仕入れ先も追加できますか？
サイトによっては、有料のカスタマイズで追加できる場合があります。対象サイト名と商品URL、ご希望の管理内容をお知らせください。
対応可否と費用を確認してからご案内します。個別の追加対応は、すべてのアカウントの標準対応に含まれるとは限りません。
Q17. 出品ツールと在庫管理ツールは、同じ料金・契約ですか？
出品機能と在庫管理機能は、別契約・別料金です。出品機能は月額15,000円（税別）で、初期費用と無料体験はありません。
AI機能にはご自身のOpenAI APIアカウント・APIキーが必要で、API利用料も別途発生します。出品した商品の在庫管理への登録は、CSVを書き出して手動で取り込む方式です。
エラー・更新が止まったとき
Q18. 仕入れ先が売り切れたのに、eBayの数量が0になりません。
まずシートのエラー表示と、eBayの「Out-of-stock option（在庫切れ時も出品を維持する設定）」をご確認ください。数量0で管理する運用では、この設定が無効だとeBay側に更新を拒否される場合があります。
設定を確認しても解消しない場合は、対象の商品ID・仕入れ先URL・エラー内容をお知らせください。確認が終わるまでは、対象商品が購入可能なままになっていないかご注意ください。
Q19. 「エラー：無効な検索方式」と表示されます。
検索方式が空欄になっていないかご確認ください。検索方式のプルダウンからORまたはANDを選択してください。
選択されていない行は正常に在庫連動できません。列の位置はご利用のシートやカスタマイズ内容で異なるため、列名を確認して入力してください。
Q20. 「対象外サイト」と表示されるのはなぜですか？
対応対象外のサイトや、誤ったURLを入力している可能性があります。URLのドメインや文字に誤りがないか、現在の対応サイト一覧をご確認ください。
たとえば楽天市場・楽天24への対応に、楽天ファッション・楽天BOOKS・楽天ビックは含まれません。追加対応をご希望のサイトは、URLを添えてご相談ください。
Q21. トークンのエラーが出たときはどうすればよいですか？
eBayのログイン情報やパスワードの変更などにより、トークンが無効になる場合があります。ご案内している手順で再発行し、シートの指定の方法で登録してください。
登録後は、完了の旨をご連絡ください。こちらで接続と動作を確認します。
Q22. 在庫管理シートが更新されなくなりました。
シートの共有設定を変更していないか、導入時に案内されたシステム用アカウントの編集権限が維持されているかをご確認ください。シートのコピー・移動・オーナー変更を行った場合もお知らせください。
シートへの書き込みだけが失敗し、eBay側の処理は動いている場合もあるため、表示だけで停止と判断せずお問い合わせください。
Q23. エラーや在庫の反映に違和感がある場合、何を伝えればよいですか？
対象の行・eBay商品ID・仕入れ先URL・表示されているエラー・発生した日時を添えてご連絡ください。スクリーンショットがあると確認しやすくなります。
設定の問題のほか、サイト側の仕様変更や一時的な接続制限が原因となる場合もあります。お知らせ・メンテナンス情報もご確認ください。
スクリーンショットをお送りいただく際は、トークン・APIキー・パスワードなどの認証情報が写らないようにしてください。
契約・アカウント
Q24. 解約や支払い方法の変更はどうすればよいですか？
ご契約時のメールへの返信などでご連絡ください。契約内容を確認し、解約の場合はサブスクリプションの更新停止とシステムの停止をご案内します。
決済エラーや支払い方法の変更についても、個別にお手続き方法をご案内します。
Q25. 他のツール用にeBayトークンを発行済みでも利用できますか？
他のツールを利用中でも、StockSyncersの導入をご相談いただけます。既存ツール用のトークンをそのまま流用できるとは限らないため、StockSyncersの案内に沿って設定してください。
どの設定を使えばよいか分からない場合は、作業前にご相談ください。
解決しない場合は、お気軽にご相談ください
ご利用のプランやカスタマイズ内容によって、設定・動作が異なる場合があります。公式LINEまたはstocksyncers@gmail.comへお問い合わせください。
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